なぜ、顧客管理なのか？

リピーターの獲得と新規顧客の開拓

 売上・利益を増やす！

（１）例えば、

　①得意客、Best100人を抽出してDMを出す

　②来店頻度の高い客/購買額の高い客、Best100人を抽出・連絡

　③イベントやセールス、新商品や新サービスの情報をお伝えしたい、　

　　Best100人を抽出・連絡

　④ワンちゃんが誕生日のお客様を抽出して招待状を出す

（２）例えば、

地図上に、顧客管理のExcelデータと様々な統計データを組合せた分析を行うことで、

　　・ご利用／ご来店客の地理的な偏重具合

　　・エリア毎の支持率の違い

　　・エリア毎に消費傾向の分類化

顧客の“見える化”から、

潜在顧客がどこにどれ位いるかを把握できるので、

エリア毎、特徴に合わせた販促活動を行う。

顧客管理・データ分析のフロー